Почему важны реальные отзывы клиентов на автосалоны?
В чем основные преимущества реальных отзывов
Когда вы покупаете автомобиль, опыт, полученный вами в автосалоне, может иметь решающее значение. В автосалонах часто можно услышать, как продавец просит — даже умоляет — клиента, который только что купил автомобиль, поставить ему высшие оценки в опросе об удовлетворенности клиентов, который скоро появится. И вот почему: заработная плата продавца и, возможно, сама работа вполне могут зависеть от получения идеальных 10 баллов в этом опросе.
Если вы сомневаетесь в том или ином автосалоне и не знаете стоит ли к ним обращаться, то существуют сервисы, которые могут дать реальную картину работы дилерского центра. Отзывы про автосалоны можно посмотреть здесь.
Показатели индекса удовлетворенности клиентов (CSI) являются важной частью повседневной жизни в дилерском центре, и на то есть веские причины.
Автопроизводители хотят услышать мнение клиентов, чтобы оценить, насколько хорошо работает франшиза в ключевых областях, в первую очередь удовлетворенность клиентов процессом продаж. На уровне дилеров эти оценки часто определяют будущие запасы. Чем выше оценка, тем больше вероятность того, что дилерский центр получит востребованные автомобили.
В зависимости от производителя баллы CSI также могут влиять на ежеквартальные или годовые бонусы, которые он выплачивает дилерскому центру, которые часто имеют важное значение для итоговой прибыли дилерского центра.
Почему реальные отзывы так важны?
- От реальных отзывов зависит зарплата продавца;
- От реальных отзывов зависит закупаемая продукция;
- От реальных отзывов зависит имидж дилерского центра.
Когда так много стоит на кону как для дилера, так и для продавца, выпрашивание высоких оценок часто становится частью сделки. Некоторые покупатели автомобилей знают о важности хорошего опроса и используют опрос CSI в качестве инструмента переговоров, обещая высокие баллы, если дилерский центр «подсластит» сделку.
Призрака плохого обзора, тем временем, может быть достаточно, чтобы побудить продавца отказаться от продажи автомобиля.
https://development.eu.com/ruzhe-mossberg-osobennosti-preimushhestva.html